Правила возврата

Правила возврата товаров интернет-магазина «СтройРемПоинт»

1. Общие положения

1.1. Эти правила применяются к товарам, приобретённым потребителями дистанционно на сайте stroyrempoint.ru. Продавец — ООО «АРОТЕРРА», ИНН 7719454158.

1.2. Адрес регистрации продавца, предоставленный для подготовки правил: 127015, г. Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 1, эт. 9, комн. 910А. По этому адресу можно направлять письменные обращения продавцу.

1.3. Офис по адресу: г. Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 2, помещение 211е, не обозначен как пункт приёма возвратов. Отправлять туда товар без согласования с продавцом не следует.

2. Отказ от товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если при передаче товара покупателю не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца со дня передачи.

2.2. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку другими доказательствами. Нарушенная упаковка сама по себе также не является безусловным основанием для отказа в возврате.

2.3. Отказ от качественного товара, изготовленного с индивидуально-определёнными свойствами, не допускается только тогда, когда он может использоваться исключительно купившим его потребителем. Сам по себе факт заказа товара специально для покупателя такого ограничения не устанавливает.

2.4. Для сантехники, плитки и строительных материалов при рассмотрении возврата учитываются единица продажи, указанная в заказе, состояние товара и сохранность его потребительских свойств. Правила о товарах, не подлежащих обмену при покупке в обычном магазине, не применяются автоматически к отказу от товара, приобретённого дистанционно. Как оформить возврат

3.1. Покупатель сообщает продавцу номер заказа или другие сведения, позволяющие установить покупку, наименование товара и своё требование. Обращение можно направить письменно по адресу регистрации продавца, указанному в пункте 1.2.

3.2. Покупатель вправе вернуть качественный товар способом, который позволяет продавцу проверить его состояние при получении, в том числе через перевозчика или организацию связи. Если для отправки нужен адрес приёма товара, покупатель запрашивает его у продавца. Продавец обязан сообщить действующий адрес и доступный способ возврата либо согласовать иной способ. Требовать исключительно личной сдачи товара в офис нельзя.

3.3. При возврате качественного товара расходы на его отправку продавцу несёт покупатель. До получения товара продавцом риск его случайной гибели или повреждения при обратной перевозке также несёт покупатель. Это не относится к возврату товара с недостатками, за которые отвечает продавец.

4. Товар с недостатками

4.1. Если в товаре обнаружен недостаток, не оговорённый продавцом, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом: потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение либо отказаться от договора и потребовать возврата денег. Для отдельных технически сложных товаров действуют особенности, установленные законом.

4.2. Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причине недостатка экспертиза проводится за счёт продавца; покупатель вправе участвовать в проверке и присутствовать при экспертизе. Отсутствие чека не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

4.3. По требованию продавца товар с недостатками возвращается за его счёт. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены, уценки или возврата осуществляется силами и за счёт продавца в случаях, предусмотренных законом. Возврат денег

5.1. При законном отказе от качественного товара продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из неё могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя к продавцу.

5.2. Требование о возврате денег за товар с недостатками удовлетворяется в течение десяти дней со дня его предъявления. Проверка качества не отменяет установленный законом срок.